Departamento de “Uptime” da Scania aumenta tempo de operação dos clientes em Hong Kong

Quando as empresas de transporte de Hong Kong não conseguem contratar motoristas, precisam tornar-se mais eficientes ao tratar o volume crescente. O Departamento de Uptime da Scania em Hong Kong tornou-se uma solução para este problema.

A Scania reuniu todas as funções do seu Departamento de Uptime em Hong Kong para impulsionar o tempo de operação dos veículos dos seus clientes. No total, cerca de 15 especialistas trabalham juntos nas várias áreas, criando diferentes soluções para os clientes em seus próprios escritórios no andar acima da oficina da Scania em Sheung Shui.

“Na mesma equipe, tratamos de contratos e do portfólio de serviços inteiro, fornecimento de peças, soluções de gerenciamento de frota, treinamento de motoristas, acompanhamento e suporte técnico. Financiamento e serviços de seguro estão começando, assim como a manutenção de reboques,” declara William Chu, chefe de Uptime.

Maior rentabilidade

“O mais estimulante é que o nosso ponto inicial é baseado exclusivamente nas necessidades dos clientes e estamos organizados nessa base, e não o contrário. O cliente, naturalmente, não está interessado se temos uma unidade de peças ou determinados pacotes de serviços. Está interessado em obter o tempo de operação mais alto possível.”

Com esse novo método de trabalho, a Scania conseguiu aumentar a rentabilidade de muitos dos seus clientes em Hong Kong. Para reduzir ainda mais o tempo em que os veículos ficam parados, um caminhão de distribuição com peças e duas oficinas móveis estão continuamente na estrada para atendê-los.

O Departamento de Uptime agora também assumiu a responsabilidade pela entrega dos veículos e das chaves aos clientes. “Isso é feito de maneira esmerada e padronizada e torna-se um ponto de início do relacionamento íntimo continuado entre o departamento e o cliente. Uma boa primeira impressão é muito importante para as nossas futuras discussões,” explica William.

Competição virtual de motoristas

Outra prioridade da Scania em Hong Kong é um centro de Gerenciamento de Frota em que é possível monitorar online como as coisas estão indo com os clientes.

Usando sistemas de logística cada vez mais avançados nos computadores de bordo dos veículos, o departamento de Uptime está realizou uma competição virtual de motoristas entre seus clientes durante o segundo semestre de 2013. Pela análise dos dados do Gerenciamento de Frota, dos pouco mais de 500 motoristas participantes, aquele que dirigisse de maneira mais econômica durante o período seria escolhido como o vencedor.

“Depois disso, criaremos também um Hall da Fama dos Motoristas da Scania, que se tornará uma comunidade dos motoristas mais habilidosos de Hong Kong.”